Problemlösung
Vor dem Versand führen wir mehrere Tests an der Tortillamaschine durch, um sicherzustellen, dass sie bei der Auslieferung an den Kunden normal funktioniert.
Sollte das Gerät während des späteren Einsatzes eine Störung aufweisen, prüft unser Produktmanager per Videoanruf die Fehlerursache und hilft bei der Reparatur des Geräts.
Garantie
Wir gewähren eine 2-jährige Garantie.
Während der Garantiezeit können die Kunden uns einen Videobeweis vorlegen, um unsachgemäße Betriebsfaktoren auszuschließen.
- Wenn die Maschine kleinere Probleme hat, schicken wir Ersatzteile, und unser Produktmanager wird den Kunden per Videoanruf durch die Reparatur der Tortillamaschine führen.
- Wenn ein ernsthaftes Problem vorliegt, das nicht repariert werden kann, schicken wir Ihnen ein neues Gerät, das das alte ersetzt.
Erklärung für unsachgemäßen Betrieb
Im Allgemeinen sind unsere Tortillamaschinen sehr stabil in ihrer Leistung, und Fehler, die während des Betriebs auftreten, sind meist auf unsachgemäße Bedienung zurückzuführen.
Deshalb haben wir Bedienungsanleitungen und Videos für gängige Problemlösungen vorbereitet und senden dem Kunden zusammen mit der Tortillamaschine einen zusätzlichen Satz Ersatzteile zu.