Solución del problema
Antes del envío, realizaremos múltiples pruebas en la máquina de tortillas para asegurarnos de que funciona con normalidad cuando el cliente la reciba.
Si la máquina funciona mal durante su uso posterior, nuestro jefe de producto comprobará la causa del fallo mediante una videollamada y le ayudará a repararla.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 2 años.
Durante el periodo de garantía, los clientes pueden proporcionarnos pruebas de vídeo para descartar factores de funcionamiento inadecuado.
- Si la máquina tiene problemas menores, enviaremos piezas de repuesto, y nuestro jefe de producto guiará al cliente a través de la reparación de la máquina de tortillas mediante videollamada.
- Si el problema es grave y no se puede reparar, le enviaremos una máquina nueva para sustituir a la antigua.
Explicación del funcionamiento incorrecto
Por lo general, nuestras máquinas de tortillas tienen un rendimiento muy estable, y los fallos que se producen durante el uso se deben en su mayoría a un funcionamiento incorrecto.
Por lo tanto, hemos preparado manuales de usuario y vídeos para la solución de problemas comunes, y enviaremos un juego adicional de piezas de repuesto junto con la máquina de tortillas al cliente.