Solution du problème
Avant l'expédition, nous effectuons plusieurs tests sur la machine à tortilla afin de nous assurer qu'elle fonctionne normalement lorsque le client la reçoit.
Si l'appareil présente un dysfonctionnement lors d'une utilisation ultérieure, notre chef de produit vérifiera la cause de la panne par le biais d'un appel vidéo et aidera à réparer l'appareil.
Garantie
Nous offrons une garantie de 2 ans.
Pendant la période de garantie, les clients peuvent nous fournir des preuves vidéo afin d'exclure les facteurs de fonctionnement inappropriés.
- Si la machine présente des problèmes mineurs, nous enverrons des pièces de rechange et notre chef de produit guidera le client dans la réparation de la machine à tortillas par appel vidéo.
- En cas de problème grave ne pouvant être réparé, nous enverrons une machine neuve pour remplacer l'ancienne.
Explication d'un fonctionnement incorrect
En général, nos machines à tortilla sont très stables et les défauts qui surviennent en cours d'utilisation sont généralement dus à un mauvais fonctionnement.
C'est pourquoi nous avons préparé des manuels d'utilisation et des vidéos pour résoudre les problèmes les plus courants, et nous enverrons au client un jeu supplémentaire de pièces détachées avec la machine à tortilla.