Soluzione del problema
Prima della spedizione, effettuiamo diversi test sulla macchina per tortilla per assicurarci che funzioni normalmente quando il cliente la riceve.
Se la macchina si guasta durante l'uso successivo, il nostro product manager verificherà la causa del guasto attraverso una videochiamata e assisterà nella riparazione della macchina.
Garanzia
Forniamo una garanzia di 2 anni.
Durante il periodo di garanzia, i clienti possono fornirci prove video per escludere fattori di funzionamento impropri.
- Se la macchina presenta problemi minori, invieremo i pezzi di ricambio e il nostro product manager guiderà il cliente nella riparazione della macchina per tortilla tramite videochiamata.
- Se il problema è grave e non può essere riparato, invieremo una macchina nuova di zecca per sostituire quella vecchia.
Spiegazione del funzionamento non corretto
In generale, le nostre macchine per tortilla sono molto stabili nelle prestazioni e i guasti che si verificano durante l'uso sono per lo più dovuti a un funzionamento non corretto.
Per questo motivo, abbiamo preparato manuali d'uso e video per la soluzione dei problemi più comuni e invieremo al cliente un set aggiuntivo di pezzi di ricambio insieme alla macchina per tortilla.