Solução de problemas
Antes do envio, efectuamos vários testes à máquina de tortilhas para garantir que funciona normalmente quando o cliente a recebe.
Se a máquina avariar durante uma utilização posterior, o nosso gestor de produto verificará a causa da avaria através de uma videochamada e ajudará a reparar a máquina.
Garantia
Oferecemos uma garantia de 2 anos.
Durante o período de garantia, os clientes podem fornecer-nos provas de vídeo para excluir factores de funcionamento inadequados.
- Se a máquina tiver problemas menores, enviaremos peças de substituição e o nosso gestor de produto orientará o cliente na reparação da máquina de tortilhas através de videochamada.
- Se houver um problema grave que não possa ser reparado, enviaremos uma máquina nova para substituir a antiga.
Explicação do funcionamento incorreto
Geralmente, as nossas máquinas de tortilhas têm um desempenho muito estável e as falhas que ocorrem durante a utilização devem-se, na sua maioria, a um funcionamento incorreto.
Por isso, preparámos manuais de utilizador e vídeos para a resolução de problemas comuns e enviaremos ao cliente um conjunto adicional de peças sobresselentes juntamente com a máquina de tortilhas.