Решение проблемы
Перед отправкой мы проведем несколько тестов машины для тортильи, чтобы убедиться, что она работает нормально, когда клиент получит ее.
Если в процессе эксплуатации машина выйдет из строя, наш менеджер по продукции выяснит причину неисправности по видеосвязи и поможет отремонтировать машину.
Гарантия
Мы предоставляем 2-летнюю гарантию.
В течение гарантийного срока клиенты могут предоставить нам видеодоказательства, чтобы исключить факторы неправильной эксплуатации.
- Если у машины возникнут небольшие проблемы, мы вышлем запасные части, а наш менеджер по продукции проведет с клиентом ремонт машины для тортильи по видеосвязи.
- Если возникнет серьезная проблема, не подлежащая ремонту, мы вышлем совершенно новый аппарат взамен старого.
Объяснение неправильной эксплуатации
Как правило, наши машины для тортильи очень стабильны в работе, а неисправности, возникающие в процессе эксплуатации, в основном связаны с неправильной эксплуатацией.
Поэтому мы подготовили руководства пользователя и видеоролики по решению распространенных проблем, а также отправим клиенту дополнительный комплект запасных частей вместе с машиной для тортильи.